Verificación

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez verificado su pedido. Tras la verificación, en principio, los pedidos no se cancelarán durante este periodo, dado que el proceso de tramitación ya ha comenzado. Sin embargo, haremos todo lo posible por comunicarnos con usted por correo electrónico o teléfono para encontrar una solución.

¿Cómo se envían los paquetes?

Los paquetes desde nuestro almacén en China se enviarán por DHL E-commerce o ePacket, según el peso y el tamaño de los productos. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EE. UU. se envían por USPS.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Para determinar si realizamos envíos a su país, ingrese su dirección en el momento del pago para ver si hay opciones de envío disponibles.

Realizamos envíos a las siguientes regiones: Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria , Canadá, Colombia, Islas Cook, Dinamarca, Finlandia, Francia, Polinesia Francesa, Alemania, Grecia, Hong Kong (China), Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kiribati, Laos, Macao (China), Malasia, México, Nauru, Países Bajos, Nueva Zelanda, Niue, Isla Norfolk, Noruega, Filipinas, Islas Pitcairn, Polonia, Portugal, Rusia, Samoa, Arabia Saudita, Singapur, Islas Salomón, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Timor Oriental, Tokelau, Tonga, Turquía, Tuvalu, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futuna.

Países	Tarifa de envío estándar	Condición de envío gratuito
Brasil, Colombia, Israel, México, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania	$7.99	$65,99 y más
Otros países a los que enviamos	$7.99	$42,99 y más

¿Qué pasa con las aduanas?

No nos hacemos responsables de ningún cargo aduanero una vez enviados los artículos. Al comprar nuestros productos, acepta que se le envíen uno o más paquetes y que se le apliquen cargos aduaneros al llegar a su país.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

1-3 semanas para Estados Unidos, Australia y la mayoría de los países europeos;

2-5 semanas para Canadá, Rusia, Italia, Francia, España, Israel, Filipinas y algunos otros países.

*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.

*Tenga en cuenta que el tiempo de entrega variará durante las vacaciones o los lanzamientos de ediciones limitadas.

*No seremos responsables de entregas que se vean afectadas por aduanas, fenómenos naturales, transferencias de USPS al transportista local en su país o huelgas o demoras en el transporte aéreo y terrestre, ni de tarifas adicionales o cargos posteriores incurridos.

Nota: La logística es inestable en algunos países durante este período especial, lo que podría causar retrasos en los envíos. Por favor, tenga paciencia. Gracias por su comprensión.

APARTADOS DE CORREOS

No recomendamos usar apartados postales, ya que nuestra logística especializada no acepta estas direcciones. Si realiza un pedido con un apartado postal, se intentará la entrega. Sin embargo, si la entrega falla y los artículos se devuelven o se pierden, no compensaremos ni reemplazaremos el pedido.

Transportistas

No aceptamos direcciones de transportistas. Si un pedido se realiza con la dirección de un transportista y no se puede entregar, no lo compensaremos ni lo reemplazaremos.

¿Proporcionáis información de seguimiento?

Sí, cuando su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento: detalles del envío, su número de seguimiento y un enlace al sitio web de seguimiento. Para rastrear su pedido, haga clic en el número de seguimiento del correo electrónico. Si no ha recibido la información de seguimiento en 5 días, contáctenos.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".

Algunas empresas de envío tardan de 2 a 5 días hábiles en actualizar la información de seguimiento en el sistema. Si realizó su pedido hace más de 5 días hábiles y aún no tiene información sobre su número de seguimiento, contáctenos.

¿Mis artículos se enviarán en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de una misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si has especificado el envío combinado.

Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.

Política de protección de envíos

Reclamación presentada demasiado pronto

Si el cliente presenta un problema con un pedido el mismo día en que el paquete se marcó como entregado, Vettsy, a nuestra discreción , podría solicitarle que espere 5 días hábiles antes de resolver la reclamación. Las empresas de transporte (FedEx, USPS) a veces marcan el paquete como entregado antes de tiempo cuando aún está en tránsito.

Paquete marcado como entregado pero falta el paquete

Vettsy considera esto como robado. A nuestra discreción, Vettsy requiere una denuncia policial cuando el pedido del cliente supera los $500.00 y está marcado como entregado, pero falta el paquete. El cliente deberá presentar la denuncia policial y enviar a Vettsy el número de la misma. Los problemas con el pedido deben presentarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega, pero en un plazo máximo de 15 días, para garantizar que no se haya entregado incorrectamente ni se haya encontrado cerca de la propiedad del cliente. Si el cliente ingresó la dirección correcta al finalizar la compra y el paquete se entregó a una dirección incorrecta, Vettsy cubrirá el envío.

IMPORTANTE: No nos hacemos responsables si un paquete no se puede entregar debido a información de destino incompleta, incorrecta o faltante. Por favor, introduzca los datos de envío correctos al finalizar la compra. Si detecta un error en los datos de envío, envíenos un correo electrónico a service@vettsy.com lo antes posible.