تَحَقّق

سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد التحقق من طلبك. بعد التحقق، مبدئيًا، لن تُلغى الطلبات خلال هذه الفترة، نظرًا لأن عملية المعالجة قد بدأت بالفعل، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإيجاد حل مناسب.

كيف تقومون بشحن الطرود؟

سيتم شحن الطرود من مستودعاتنا في الصين عبر DHL E-commerce أو ePacket، وذلك حسب وزن وحجم المنتجات. أما الطرود المرسلة من مستودعاتنا في الولايات المتحدة، فسيتم شحنها عبر USPS.

هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟

لتحديد ما إذا كنا نقوم بالشحن إلى بلدك، أدخل عنوانك في الخروج لمعرفة ما إذا كانت هناك خيارات شحن متاحة.

نحن نشحن إلى المناطق التالية: أستراليا، النمسا، بلجيكا، البرازيل، بلغاريا، كندا، كولومبيا، جزر كوك، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، بولينيزيا الفرنسية، ألمانيا، اليونان، منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة الصينية، أيسلندا، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، كيريباتي، لاوس، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة الصينية، ماليزيا، المكسيك، ناورو، هولندا، نيوزيلندا، نيوي، جزيرة نورفولك، النرويج، الفلبين، جزر بيتكيرن، بولندا، البرتغال، روسيا، ساموا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، جزر سليمان، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايوان، تايلاند، تيمور الشرقية، توكيلاو، تونغا، تركيا، توفالو، أوكرانيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فانواتو، فيتنام، واليس وفوتونا.

بلدان	رسوم الشحن القياسية	حالة الشحن المجاني
البرازيل، كولومبيا، إسرائيل، المكسيك، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، أوكرانيا	7.99 دولارًا	65.99 دولارًا فأكثر
الدول الأخرى التي نشحن إليها	7.99 دولارًا	42.99 دولارًا فأكثر

ماذا عن الجمارك؟

نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم جمركية بعد شحن المنتجات. بشرائك منتجاتنا، فإنك توافق على شحن طرد واحد أو أكثر إليك، مع إمكانية فرض رسوم جمركية عند وصولها إلى بلدك.

كم من الوقت يستغرق الشحن؟

يختلف وقت الشحن باختلاف الموقع. هذه تقديراتنا:

1-3 أسابيع للولايات المتحدة وأستراليا ومعظم الدول الأوروبية؛

2-5 أسابيع لكندا وروسيا وإيطاليا وفرنسا وإسبانيا وإسرائيل والفلبين وبعض البلدان الأخرى.

*هذا لا يشمل وقت المعالجة لدينا والذي يتراوح من 2 إلى 5 أيام.

*يرجى ملاحظة أن وقت التسليم قد يختلف خلال العطلات أو إطلاق الإصدارات المحدودة.

*نحن لسنا مسؤولين عن عمليات التسليم التي تتأثر بالجمارك أو الأحداث الطبيعية أو التحويلات من USPS إلى الناقل المحلي في بلدك أو الإضرابات أو التأخيرات في النقل الجوي والبري، ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي رسوم إضافية أو رسوم خلفية متكبدة.

ملاحظة: قد تكون الخدمات اللوجستية غير مستقرة في بعض الدول خلال هذه الفترة الخاصة، مما قد يؤدي إلى تأخير الشحن. يُرجى التحلي بالصبر، شكرًا لتفهمكم.

صناديق البريد

لا ننصح باستخدام عنوان صندوق بريد، لأن خدماتنا اللوجستية الخاصة لا تقبل هذا العنوان. في حال تقديم طلب بعنوان صندوق بريد، ستتم محاولة التسليم، ولكن في حال فشل التسليم وإعادة المنتجات إلينا أو فقدانها، فلن نعوضك أو نستبدل طلبك.

شركات الشحن

لا نقبل عناوين شركات الشحن. في حال تقديم طلب بعنوان شركة الشحن وتعذر تسليمه، لن نقوم بتعويضك أو استبدال طلبك.

هل تقدمون معلومات التتبع؟

نعم، عندما يكون طلبك جاهزًا للشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحنة تتضمن معلومات التتبع: تفاصيل الشحنة، ورقم التتبع، ورابطًا لموقع التتبع. لتتبع طلبك، يُرجى النقر على رقم التتبع في البريد الإلكتروني. إذا لم تستلم معلومات التتبع خلال 5 أيام، يُرجى التواصل معنا.

يقول التتبع الخاص بي "لا توجد معلومات متاحة في الوقت الحالي".

بالنسبة لبعض شركات الشحن، يستغرق تحديث معلومات التتبع على النظام من يومين إلى خمسة أيام عمل. إذا مضى على طلبك أكثر من خمسة أيام عمل ولم تتوفر معلومات رقم التتبع بعد، يُرجى التواصل معنا.

هل سيتم إرسال العناصر الخاصة بي في حزمة واحدة؟

لأسباب لوجستية، قد يتم إرسال العناصر الموجودة في نفس الشراء في بعض الأحيان في طرود منفصلة، ​​حتى إذا قمت بتحديد الشحن المشترك.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى الاتصال بنا وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

سياسة حماية الشحن

تم تقديم المطالبة في وقت مبكر جدًا

إذا كان العميل يُقدّم طلبًا في نفس يوم استلام الطرد، فقد تطلب منك Vettsy ، وفقًا لتقديرنا ، الانتظار 5 أيام عمل قبل حلّ المطالبة. أحيانًا تُسجّل شركات النقل (FedEx وUSPS) استلام الطرد قبل أوانه وهو لا يزال قيد النقل.

تم وضع علامة على تسليم الطرد ولكن الطرد مفقود

تعتبر شركة فيتسي هذا الطلب مسروقًا. ووفقًا لتقديرنا، تطلب فيتسي تقريرًا للشرطة عندما يتجاوز طلب العميل 500 دولار أمريكي، ويُشار إليه بأنه مُسلّم، ولكن الطرد مفقود. يجب على العميل تقديم تقرير الشرطة وإرسال رقمه إلى فيتسي . يجب تقديم طلبات الشراء خلال 5 أيام من "تاريخ التسليم"، على ألا تتجاوز 15 يومًا لضمان عدم تسليمها خطأً أو العثور عليها بالقرب من منزل العميل. إذا أدخل العميل العنوان الصحيح عند الدفع، وتم تسليم الطرد إلى عنوان خاطئ، فستتكفل فيتسي بتكاليف الشحنة.

هام: لا نتحمل مسؤولية عدم تسليم الطرد بسبب معلومات الوجهة المفقودة أو غير الكاملة أو غير الصحيحة. يُرجى إدخال بيانات الشحن الصحيحة عند إتمام عملية الشراء. في حال وجود خطأ في بيانات الشحن، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني service@vettsy.com في أقرب وقت ممكن.