Verificación

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se verifique su pedido. Después de la verificación, en principio, los pedidos no se cancelarán durante este período, considerando que el proceso de manejo ya comenzó, pero haremos todo lo posible para comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono para encontrar una buena solución.

¿Cómo envían paquetes?

Los paquetes de nuestro almacén en China serán enviados por DHL E-commerce o ePacket según el peso y el tamaño de los productos. Los paquetes enviados desde nuestro almacén de EE. UU. se envían a través de USPS.

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Para determinar si enviamos a su país, ingrese su dirección en Checkout para ver si hay opciones de envío disponibles.

Enviamos a las siguientes regiones: Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Colombia, Islas Cook, Dinamarca, Finlandia, Francia, Polinesia Francesa, Alemania, Grecia, Hong Kong SAR China, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kiribati, Laos, Macao SAR China, Malasia, México, Nauru, Países Bajos, Nueva Zelanda, Niue, Isla Norfolk, Noruega, Filipinas, Islas Pitcairn, Polonia, Portugal, Rusia, Samoa, Arabia Saudita, Singapur, Islas Salomón, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Timor-Leste, Tokelau, Tonga, Turquía, Tuvalu, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futuna.

Países	Tarifa de envío estándar	Condición de envío gratis
Brasil, Colombia, Israel, México, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania	$5.99	$ 59.99 y más
otros países a los que enviamos	$5.99	$ 39.99 y más

¿Qué pasa con las costumbres?

No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, usted da su consentimiento para que se le envíen uno o más paquetes y puede recibir tarifas personalizadas cuando lleguen a su país.

Cuanto tiempo tarda el envio?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

1-3 semanas para Estados Unidos, Australia y la mayoría de los países europeos;

2-5 semanas para Canadá, Rusia, Italia, Francia, España, Israel, Filipinas y algunos otros países.

*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.

*Tenga en cuenta que el tiempo de entrega variará durante las vacaciones o los lanzamientos de ediciones limitadas.

*No nos hacemos responsables de las entregas que se vean afectadas por aduanas, eventos naturales, transferencias de USPS al transportista local en su país o huelgas o demoras en el transporte aéreo y terrestre, ni por tarifas adicionales o cargos back-end incurridos.

Nota: la logística no es estable en algunos países durante este período especial, por lo que puede causar algún retraso en el envío. Tenga paciencia, gracias por su comprensión.

APARTADOS DE CORREO

No recomendamos utilizar la dirección del apartado de correos, ya que nuestra logística de línea especial no acepta esta dirección. Si se realiza un pedido con una dirección de apartado de correos, se intentará la entrega, pero en caso de que la entrega falle y los artículos se nos devuelvan o se pierdan, no compensaremos ni realizaremos ningún reemplazo del pedido.

Agentes de carga

No aceptamos direcciones de agentes de carga. Si un pedido se realiza con la dirección de un transportista y no se puede entregar, no compensaremos ni realizaremos ningún reemplazo del pedido.

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, cuando su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su información de seguimiento: detalles del envío, su número de seguimiento y un enlace al sitio de seguimiento. Para rastrear el pedido, haga clic en el número de rastreo en el correo electrónico. Si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, contáctenos.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".

Para algunas compañías de envío, la información de seguimiento tarda de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, comuníquese con nosotros.

¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si ha especificado el envío combinado.

Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Política de protección de envío

Reclamación presentada demasiado pronto

Si el cliente presenta un problema de pedido el mismo día en que se marcó el paquete como entregado, a nuestra discreción, Vettsy puede solicitarle que espere 5 días hábiles antes de resolver el reclamo. Los transportistas (FedEx, USPS) a veces marcan prematuramente el paquete como entregado cuando aún está en tránsito.

Paquete marcado como entregado pero paquete faltante

Vettsy considera esto como robado. A nuestra discreción, Vettsy requiere un informe policial cuando el pedido del cliente supera los $ 500.00 y está marcado como entregado pero falta el paquete. El cliente deberá presentar el informe policial y enviar a Vettsy el número de informe policial. Los problemas de pedidos deben presentarse 5 días después de la "fecha de entrega", pero no más de 15 días para garantizar que no se haya entregado incorrectamente o que no se haya encontrado en las instalaciones del cliente. Si el cliente ingresa la dirección correcta al finalizar la compra y el paquete se entregó en la dirección incorrecta, Vettsy cubrirá el envío.

IMPORTANTE: No somos responsables si un paquete no se puede entregar debido a información de destino faltante, incompleta o incorrecta. Ingrese los detalles de envío correctos al momento de pagar. Si se da cuenta de que ha cometido un error en los datos de envío, envíenos un correo electrónico a service@vettsy.com lo antes posible.